Тел. 8 (812) 920-76-10
Адрес: Санкт-Петербург, Дунайский пр. 35
(пусто)
 
Каталог
Услуги
Версия для печати Версия для печати

Абонентское обслуживание компьютеров

Оценить
400.00 руб.
На складе: да
Кол-во:  

Абонентское комплексное системно-техническое обслуживание компьютеров, серверов, сетей, программного обеспечения, систем и сетевых инфраструктур для любых коммерческих организаций в  Санкт-Петербурге

Общий регламент оказания услуг в рамках абонентского комплексного обслуживания

Предложение по данной комплексной услуге действительно для одного локального офиса компании Заказчика.

Абонентского обслуживание выполняется в рабочее время Исполнителя, т.е. с понедельника по пятницу, с 9:30 до 18:00 по московскому времени, если иные условия не закреплены в отдельном дополнительном соглашении к Договору об оказании услуг.

В абонентское обслуживание включены все услуги и работы, которые необходимы для обеспечения бесперебойной и эффективной работы информационно-технических ресурсов офиса, отдела, предприятия Заказчика - серверов, компьютеров, сетей, каналов связи, программ и др.

  • Фиксированная ежемесячная стоимость услуг
  • Единая стоимость обслуживания серверов и компьютеров на рабочих местах
  • Обязательная профилактика — 2 раза в месяц
  • Неограниченное время работы по аварийным ситуациям
  • Время реакции на аварийную ситуацию — не более 2-ух часов
  • Оперативные консультации по телефону и удаленное администрирование через интернет
  • Постоянный ведущий системный инженер (специалист)
  • Поддержка программ 1С:Предприятие включена — обновление типовых конфигураций и регламентированных отчётов (обновление нетиповых конфигурацию выполняется по отдельному соглашению)

 

 

Перечень выполняемых работ и оказываемых услуг

 

Общие системно-технические работы

выполняются по необходимости в согласованные с Заказчиком сроки и время

  • Документирование информационных ресурсов предприятия - в первый месяц обслуживания (составление спецификаций аппаратного и программного обеспечения на рабочих местах, структурных схем кабельных систем и информационных сетей и т.д.);
  • Организация автоматизированных систем и служб в первый месяц обслуживания:
    • резервного копирования файлов данных;
    • антивирусного сканирования и мониторинга;
  • Консультации для руководителей или ответственных лиц Заказчика:
    • по выбору аппаратного обеспечения (компьютеры, мониторы, принтеры, ИБП и т.д.);
    • по выбору системного и серверного программного обеспечения;
    • по выбору прикладного программного обеспечения;
    • по построению информационных сетей (компьютерных и телефонных) и выбору сетевого оборудования, в т.ч. офисных мини-АТС;
    • по организации подключения к «интернету», в т.ч. по выделенному каналу;
  • Ввод в эксплуатацию нового оборудования — компьютеров, принтеров и т.д.:
    • составление спецификаций для поставщиков оборудования;
    • согласование сроков и условий поставки оборудования;
    • доставка, установка на рабочее место, необходимые подключения;
    • загрузка операционной системы, драйверов устройств, прикладного программного обеспечения;
    • необходимая настройка периферийного оборудования;
  • Установка, обновление и настройка:
    • программного обеспечения (системного и прикладного, только на платформе Microsoft Win32);
    • аппаратного обеспечения (сетевые адаптеры, видео и аудио карты и др.);
    • периферийного оборудования (принтеры, сканеры, плоттеры и др.);
  • Организация доступа в «интернет» из локальной сети или «удаленного» доступа в локальную сеть:
    • организация групповой работы с электронной почтой;
    • организация групповой работы с различными ресурсами интернета;
    • настройка работы серверов терминалов и удаленных рабочих столов;
  • Администрирование и настройка операционной системы сервера (при наличии такового);

Обязательные профилактические работы

выполняются еженедельно (или по необходимости) в согласованные с Заказчиком день и время (Например - в каждый понедельник с 10:00 до 12:00)

  • Проверка файловых систем на компьютерах пользователей и серверах, устранение ошибок;
  • Контроль выполнения резервного копирования файлов данных, устранение ошибок;
  • Контроль выполнения антивирусного обслуживания, обновление антивирусных баз, проверочное сканирование;
  • Контроль безаварийной работы аппаратного обеспечения, операционных систем, прикладных программ;
  • Контроль безаварийной работы сервера, сетевого оборудования, мини-АТС, ИБП;
  • Обновление компонентов различных программ (офисные программы, интернет и электронная почта, 1С:Предприятие и др.);
  • Консультации для пользователей в режиме «вопрос — ответ»;

Оперативные и аварийные работы

выполняются при возникновении аварийной или оперативной ситуации с эксплуатацией компьютерной техники и программного обеспечения Заказчика, которая существенно влияет на основную деятельность Заказчика и требует немедленного разрешения.

Начало выполнения аварийных и оперативных работне более 2-ух часов с момента поступления заявки от Заказчика по каналам связи, или в кратчайшие согласованные сроки и время.

Время выполнения аварийных и оперативных работ - до полного устранения возникших проблем.

  • Оперативные консультации для руководителей и пользователей по телефону или электронной почте;
  • Оперативное или аварийное обновление компонентов прикладного и системного программного обеспечения;
  • Оперативное или аварийное решение проблем с программным и аппаратным обеспечением;
  • Оперативное или аварийное восстановление информации и файлов данных Заказчика из резервных копий;

Есть вопросы?

Вы можете задать нам вопрос(ы) с помощью следующей формы.

Имя:

Email

Пожалуйста, сформулируйте Ваши вопросы относительно Абонентское обслуживание компьютеров:


Введите число, изображенное на рисунке
code